Wiadomość e-mail o przypomnieniu hasła wysyłana do klienta sklepu

Wysyłanie e-maila przypominającego hasło do klienta jest ważne i niezbędne, ponieważ pozwala klientom na szybkie i łatwe odzyskanie dostępu do ich konta, jeśli zapomnieli hasła. Może to zwiększyć zadowolenie klienta i ułatwić komunikację z firmą. W dzisiejszych czasach trudno jest zapamiętać wszystkie hasła do różnych serwisów dlatego jest to obowiązkowa opcja w przypadku sklepu internetowego.

W oprogramowaniu sklepu internetowego shopGold treść tego maila definiuje się w menu Konfiguracja / Słowniki / Treści wiadomości email. Po wejściu do tego menu w liście pozycji trzeba odszukać pozycję o nazwie "Przypomnienie hasła klienta". Następnie trzeba wejść w edycję i w oknie edytora można wprowadzić zmiany treści wysyłanej wiadomości.

W treści wiadomości można stosować "znaczniki" - czyli dodatkowe kody w miejsce których w chwili wysyłania wiadomości jest podstawiana odpowiednia wartość. Znaczniki są potrzebne i wykorzystywane do tworzenia nowego hasła dla klienta.

Oprogramowanie sklepu posiada dwa możliwości resetu hasła klienta. Jedna możliwość to przesłanie do klienta nowego hasła, druga to przesłanie linku.

Pierwsza możliwość to użycie znacznika {HASLO} - jest to opcja niezalecana. Klient wybierając przypomnienie hasła otrzyma e-maila z nowym hasłem (wygenerowanym losowo przez sklep). Będzie mógł użyć tego hasła do zalogowania i następnie będzie mógł zmienić to hasło na dowolne inne w edycji swojego konta. Hasło jakie jest wysyłane do klienta nie jest w sklepie nigdzie zapisywane w formie tekstu - jest ono kodowane i nikt nie ma dostępu do tego hasła i nie może go odczytać. Jednakże ze względu na przepisy ochrony danych osobowych nie zaleca się przesyłania hasła (tymczasowego) w formie otwartego tekstu. Taką praktykę mogą kwestionować klienci sklepu co może narazić sklep na niepotrzebne problemy. Dlatego nie zalecamy stosowania tej opcji.

Druga opcja to przesłanie do klienta linku - po wejściu w który będzie mógł zmienić hasło na swoje własne. Jest to opcja zalecana do e-maili z przypomnieniem hasła. Tutaj także ma zastosowanie znacznik o nazwie {LINK}. Po wysłaniu wiadomości w miejsce tego znacznika wstawiany jest link do strony, na której użytkownik sklepu może dokonać zmiany hasła (musi podać swój adres e-mail oraz nowe hasło). Ta forma zmiany hasła jest znacznie bezpieczniejsza o opcji wysyłania hasła w mailu i taka opcja jest zalecana do stosowania w sklepie.

Wszystkie zapisywane w sklepie hasła są zapisywane w formie kodowanej. Hasła nie są zapisywane w bazie danych sklepu w formie otwartego tekstu. Nikt łącznie z administratorem sklepu nie ma możliwości podglądu haseł klientów. Kodowanie haseł polega na zapisaniu sum kontrolnych i ich odkodowanie nie jest jest możliwe.