Ścieżka zakupowa w sklepie internetowym

Zakupy online powinny być proste, szybkie i przewidywalne - ale to właśnie na etapie finalizacji zamówienia najczęściej pojawiają się wątpliwości: "Czy wszystko dobrze uzupełniłem ?", "Gdzie wybrać dostawę ?", "Kiedy podać dane do faktury ?" albo "Czy mogę jeszcze zmienić zawartość koszyka ?". Dlatego warto znać pełną ścieżkę zakupową w sklepie internetowym - od momentu dodania produktów do koszyka aż po złożenie zamówienia i potwierdzenie płatności.

W tym artykule krok po kroku pokażemy, jak wygląda proces zakupowy w sklepie shopGold, co dzieje się po przejściu do koszyka, jakie informacje są potrzebne w kolejnych etapach, na co zwrócić uwagę przy wyborze formy dostawy i płatności oraz jak poprawnie zakończyć transakcję.
 

Koszyk 

Pierwszym etapem rozpoczęcia procesu zamówienia w sklepie internetowym jest koszyk. Klient, przechodząc przez poszczególne podstrony sklepu internetowego dodaje do koszyka wybrane produkty. Kiedy zakończy proces dodawania produktów do koszyka, może rozpocząć proces realizacji zamówienia. 

Przechodząc do koszyka w sklepie widzi wszystkie produkty, jakie dodał do koszyka. Jest widoczne zdjęcie produktu, nazwa, cena, ilość. Na stronie koszyka, klient może zarządzać dodanymi do niego produktami. Ma możliwość zmiany ilości kupowanych produktów lub usunięcia produktów, których nie chce kupić.

Na stronie koszyka klient ma możliwość wyboru formy płatności oraz formy wysyłki zakupionych produktów. Nie musi przechodzić na inne strony sklepu, żeby wiedzieć, jaka będzie całkowita wartość jego zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Jeżeli wysyłki mają zdefiniowane progi darmowej dostawy, klient po wybraniu wysyłki, jaka go interesuje widzi, od jakiej kwoty dana wysyłka jest darmowa.

Na stronie koszyka klient ma także możliwość wpisania kodu rabatowego, jeżeli taki posiada.

W oprogramowaniu sklepu shopGold można włączyć / wyłączyć część elementów koszyka. Właściciel sklepu ma wpływ na niektóre elementy wyświetlane na stronie koszyka. Zarządza się nimi w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia podstron sklepu - dział Ustawienia strony koszyka. 

Kiedy klient ma już skompletowany koszyk, wybraną formę wysyłki oraz płatności przechodzi do punktu drugiego ścieżki zakupowej. W tym celu wciska przycisk "Do kasy".
 

Zamówienie - szybki zakup, rejestracja lub logowanie

W tym miejscu klient może się zalogować, założyć konto lub wybrać opcję zakupu bez rejestracji (w zależności czy taka opcja jest aktywowana w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia pól klientów - Czy zezwalać na zakupy bez zakładania konta klienta).

Jeżeli klient wybierze opcję założenia konta lub zakupów bez rejestracji wyświetlony zostanie formularz wpisania danych osobowych. W tym miejscu klient podaje swoje dane osobowe m.in. imię, nazwisko, adres itd. W przypadku kiedy klient ma już konto w sklepie może się na nie zalogować i dane osobowe są automatycznie podstawiane w polach formularza. Klient może je zmienić, jeżeli coś się nie zgadza.

Klient ma także możliwość zmiany adresu dostawy kupowanych produktów (tylko jeżeli wysyłka, którą wybrał ma taką opcję - w menu Moduły / Wysyłki podczas edycji wysyłek wybiera się dla poszczególnych wysyłek opcję Czy dla tej formy wysyłki ma być dostępna zmiana adresu dostawy ?). Taka opcja powinna być dostępna dla wysyłek kurierskich, dla wysyłek np. Paczkomatów powinna być wyłączona - klient nie ma w takiej wysyłce adresu dostawy, bo zamówienie trafia do punktu odbioru.

Na tej stronie klient ma także możliwość wyboru dokumentu sprzedaży (jeżeli aktywna jest opcja Czy przy składaniu zamówienia ma być możliwość wyboru dokumentu sprzedaży (faktura/paragon) ? w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia faktur VAT i paragonów). Wybierając fakturę, może dodatkowo wpisać inne dane do faktury. Wybierając paragon, może wpisać NIP do paragonu (jeżeli aktywna jest opcja Czy przy wyborze dokumentu sprzedaży paragon ma być możliwość wpisania numeru NIP ?  w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia faktur VAT i paragonów).

W menu dostępna jest dodatkowo opcja Czy wyświetlać możliwość wpisania/zmiany danych do faktury ?. Opcja ta umożliwia włącznie / wyłączenie możliwości wpisania przez klienta innych danych do faktury niż dane kupującego.

Na stronie zamówienia wyświetlane są także "Dodatkowe pola dla klientów" oraz "Dodatkowe pola do zamówień" jeżeli takie są zdefiniowane w sklepie w menu Konfiguracja / Dodatkowe pola. Klient ma także możliwość wpisania uwag / komentarzy do zamówienia. 

Wyświetlane są także nad przyciskiem złożenia zamówienia wszystkie wymagane zgody. Właściciel sklepu może zarządzać wymaganymi zgodami w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia zgód i RODO.

Bezpośrednio nad przyciskiem złożenia zamówienia wyświetlane są informacje o wybranej formie płatności i wysyłki. Klient w tym miejscu może dokonać zmian tych elementów. Właściciel sklepu ma możliwość wyłączenia wyświetlanie tych okien w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia podstron - Czy na stronie potwierdzenia zamówienia wyświetlać informacje o wybranej formie wysyłki i płatności ?

Na samym końcu strony wyświetlany jest przycisk "Zamawiam i płacę" (treść tego przycisku można zmienić w menu Konfiguracja / Tłumaczenia). Kliknięcie w przycisk powoduje sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych - jeżeli występuje błąd, przy polu gdzie błąd występuje, wyświetlana jest informacja, co jest niepoprawne. Jeżeli w formularzu zamówienia nie ma błędów, to kliknięcie w przycisk powoduje złożenie zamówienia. 

Po złożeniu zamówienia klient przechodzi do strony podsumowania zamówienia, gdzie widoczne są szczegóły zamówienia. Klient może pobrać w tym miejscu fakturę proforma (jeżeli taka opcja jest aktywna w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia faktur VAT i paragonów - Czy klient ma mieć możliwość pobrania faktury proforma ?). Na tej stronie klient przechodzi także do płatności elektronicznych, jeżeli taką formę płatności wybrał w koszyku.

To wszystko. Zamówienie jest złożone. Do klienta oraz właściciela sklepu zostaje wysłany e-mail z nowym zamówieniem.