Jak działają zamówienia do kontaktu ?

Zamówienie w sklepie internetowym to proces, w którym klient składa zamówienie na produkty lub usługi, które chce zakupić. Jest to główna i najważniejsza funkcja sklepu internetowego. Cała istota działania sklepu online sprowadza się do możliwości złożenia przez klienta zamówienia na produkty dostępne w sklepie internetowym.

Procedura składania zamówień w sklepie internetowym jest zazwyczaj następująca:

1. rejestracja lub logowanie do konta w sklepie internetowym
2. przeglądanie oferty produktów i dodawanie wybranych produktów do koszyka
3. przejście do koszyka i potwierdzenie zamówienia
4. wypełnienie formularza adresowego i wybór sposobu dostawy i płatności
5. potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności
6. otrzymanie potwierdzenia zamówienia i informacji o jego statusie

Co w przypadku jeżeli klient nie chce się zarejestrować w sklepie ?

Jeżeli klient nie chce się zarejestrować w sklepie internetowym, ma kilka opcji:

1. może skorzystać z opcji "gość" lub "kup bez rejestracji" podczas składania zamówienia, która pozwala na złożenie zamówienia bez konieczności tworzenia konta
2. może skontaktować się bezpośrednio z sprzedawcą i złożyć zamówienie przez telefon lub e-mail - w takim przypadku obsługa sklepu doda ręcznie zamówienie w panelu zarządzania skelpu
3. może wypełnić na stronie produktu specjalny formularz "Zakup przez jedno kliknięcie" w celu nawiązania kontaktu z obsługą sklepu i realizacją procesu zakupu produktu

Opcję "Zamów przez jedno kliknięcie" można włączyć w menu Konfiguracja / Konfiguracja sklepu / Ustawienia produktów. Po włączeniu tej opcji na karcie produktu w sklepie pojawi się dodatkowy przycisk umożliwiający wyświetlenie i wysłanie przez klienta formularza, który umożliwia złożenie zamówienia na ten konkretny produkt. Klient musi tylko podać dane do kontaktu telefonicznego lub mailowego.

Po wypełnieniu i wysłaniu formularza na adres mailowy sklepu trafia informacja o złożeniu przez klienta zamówienia do kontaktu. W Panelu zarządzania sklepu zamówienia takie można obsługiwać w menu Sprzedaż / Zamówienia / Zamówienia do kontaktu.

Zasadą działania tego typu zamówień jest to, że cała ich obsługa odbywa się poprzez bezpośredni kontakt z klientem (mailowy lub telefoniczny). Nie ma tutaj opcji wyboru rodzaju wysyłki czy płatności. Dla wygody sprzedającego można zmieniać statusy takiego zamówienia - ale klient nie jest informowany z poziomu sklepu o jego przebiegu i stanie realizacji. Ta forma składania zamówień ma na celu maksymalne uproszczenie zamawiania produktów. Jest ona przydatna dla sklepów gdzie kupują np. starsze osoby, które nie do końca radzą sobie z całym procesem zamówienia. Ta funkcja daje im możliwość złożenia zamówienia poprzez formularz - a cała dalsza obsługa zamówienia odbywa się już bezpośrednio w kontakcie z klientem (ustalenie dostawy, płatności itd.).